Una gestione efficace del cambiamento è il fulcro dell’implementazione dell’AI nelle aziende, eppure è spesso sottovalutata. L’ho imparato in prima persona nei miei primi anni come Ceo di Sanofi.
Avevo preso l’abitudine di partecipare alle riunioni per scoprire il più possibile sull’organizzazione. In una di queste riunioni mi è stato detto, in modo piuttosto diretto, che stavano discutendo su come evitare di fornirmi dati grezzi senza prima averli esaminati attentamente e aver deciso la “narrativa”. Quel momento è stato un campanello d’allarme. Mi sono reso conto di aver sottovalutato non solo l’entità del cambiamento da gestire, ma anche la mia curva di apprendimento nel guidare una simile trasformazione. La vera sfida non era tecnica, ma culturale.
Sottovalutiamo l’entità della curva di apprendimento dell’AI
Costruire fiducia nell’AI richiede più di una comunicazione chiara su vantaggi e limiti; richiede l’impegno a coinvolgere i dipendenti nel percorso, dimostrando che l’intelligenza artificiale è qui per aumentare, non sostituire, il giudizio umano. Nel tempo, man mano che gli strumenti di intelligenza artificiale si integravano sempre più nei nostri flussi di lavoro quotidiani – si pensi ai report finanziari in tempo reale o persino all’invito di agenti AI alle riunioni (ricordiamo che l’intelligenza artificiale non ha una carriera in gioco) per fornire riepiloghi imparziali – la fiducia dei dipendenti è cresciuta e lo scetticismo è diminuito.
Si può pensare alla resistenza all’intelligenza artificiale come all’uso di Waze. Spesso le persone pensano di saperne più dell’app e vogliono percorrere la strada che hanno già fatto molte volte perché è familiare. Ma se siete disposti a correre il rischio e a seguirne i consigli, potreste scoprire che il vostro nuovo percorso è più rapido e semplice di quanto avreste potuto immaginare.
Non delegare la rivoluzione dell’AI
Guidare una rivoluzione di questa portata richiede molto più che impartire direttive dall’ufficio all’angolo. Richiede impegno personale e volontà di rompere con la tradizione. Nel 2021 abbiamo lanciato un “AI Fight Club”, selezionando 12 agenti del cambiamento provenienti da diversi dipartimenti – nessuno dei quali era specialista di intelligenza artificiale – per innovare in collaborazione con esperti di tecnologia.
A questi agenti del cambiamento è stata data piena autonomia e si incontrano regolarmente per presentare i loro progressi e collaborare trasversalmente. Questo approccio si è dimostrato molto più efficace dei lanci tradizionali, soprattutto per la nuova generazione di dipendenti che desiderano partecipazione e co-creazione piuttosto che innovazione dall’alto. I leader devono investire energie, sviluppare una reale comprensione della tecnologia e creare spazio per la sperimentazione. Partecipando attivamente, ispiriamo fiducia, acceleriamo l’adozione e garantiamo che l’AI diventi un catalizzatore per un cambiamento significativo e non solo un’altra iniziativa aziendale. Delegando la rivoluzione dell’AI, si rischia stagnazione e resistenza.
Il nuovo oro è l’intelligenza emotiva
Il futuro non è una questione di esseri umani contro AI, ma di esseri umani più AI. Si tratta di accelerare le attività che richiedono tempo, consentendo ai dipendenti di svolgere il proprio lavoro più rapidamente, con maggiore efficienza e impatto. Questo è fondamentale per rimanere competitivi.
Le aziende non possono permettersi di assumere solo in base a quanto una persona si adatti a una determinata posizione. L’adattabilità è una nuova competenza indispensabile. Laddove l’intelligenza artificiale è imparziale e calcolatrice, gli esseri umani offrono qualcosa di unico: l’intelligenza emotiva. Il quoziente emotivo, ovvero la capacità di comprendere e gestire le emozioni, migliora il processo decisionale attingendo all’esperienza umana per risultati più equilibrati, efficaci e inclusivi.
È anche il motivo per cui credo che filosofia, storia e geografia continueranno a fornire un grande valore in futuro. Queste discipline promuovono il pensiero riflessivo e il ragionamento critico, qualità che l’intelligenza artificiale non può replicare. Gli sport di squadra e le attività creative sono importanti quanto la programmazione informatica o la scienza dei dati, poiché sviluppano resilienza, empatia e capacità di collaborare. I nuovi talenti di oggi non vogliono informazioni a cascata: vogliono partecipare e dare forma all’innovazione.
Non solo tecnica
Creare fiducia, incoraggiare la partecipazione e guidare il cambiamento culturale sono cruciali tanto quanto padroneggiare gli aspetti tecnici dell’intelligenza artificiale. La mia esperienza personale ha dimostrato che la leadership nella rivoluzione dell’intelligenza artificiale richiede di più che impartire direttive: richiede spirito imprenditoriale, curiosità e la volontà di ascoltare e imparare da ogni livello dell’organizzazione.
Quando i dipendenti vengono coinvolti nel processo e viene dato loro lo spazio per co-creare, lo scetticismo svanisce e l’innovazione prospera. La prossima miniera d’oro non si troverà solo negli algoritmi o nell’automazione, ma nelle qualità unicamente umane che non possono essere codificate.
L’articolo originale è su Fortune.com
*Paul Hudson è Ceo di Sanofi dal settembre 2019.
