Probabilmente tutti abbiamo persone nella nostra vita o sul lavoro che ci infastidiscono. Potrebbe trattarsi di un cliente irragionevole, di un parente con idee politiche opposte alle nostre o di un collega che non rispetta il nostro contributo. La sola prospettiva di interagire con quella persona può essere spiacevole o estenuante.
Ma esiste uno strumento potente per cambiare rapidamente approccio con queste persone: così si può comunicare in modo efficace e più positivo con loro. E si tende a trovarle molto meno fastidiosi.
La storia di Adam
Ad esempio, ogni volta che il nome di suo suocero appariva sul telefono, Adam si innervosiva. L’uomo sembrava pensare di essere circondato da incompetenti. Quando qualcosa andava storto, si trattava sempre di dare la colpa a qualcuno. Anche la moglie di Adam, Margot, aveva vissuto la stessa esperienza. L’uomo pensava di avere tutte le risposte e amava ascoltarsi parlare. Ciò che rendeva la situazione particolarmente difficile era che Adam e Margot lavoravano entrambi per lui, e Adam rispondeva direttamente a lui.
Per anni, sia Adam che Margot avevano provato i due approcci probabilmente più tipici, senza risultati. Il primo era cercare di farsi valere sostenendo che non fossero incompetenti. L’altro approccio era cercare di ignorarlo.
La terza via
Tuttavia, la ricerca ci dice che esiste un altro approccio: cercare le buone intenzioni. C’è una convinzione, derivata dal mondo della psicoterapia, secondo cui ogni comportamento ha una buona intenzione. Questo non giustifica il comportamento, ma evidenzia che c’è una buona intenzione che lo motiva.
Quando si riesce a identificare la buona intenzione, si può trovare un modo migliore per evitare il cattivo comportamento.
Ciò che Adam e Margot capirono dopo averci riflettuto fu che il padre di Margot teneva molto a lasciarsi alle spalle un’attività solida e sperava che loro due un giorno sarebbero stati in grado di prenderne il controllo. Il suo comportamento nei loro confronti, però, li aveva spinti a voler abbandonare l’attività e a pensare che li considerasse senza speranza. Ma in effetti le sue intenzioni erano buone.
Con questa nuova idea in mente, i due sollevarono l’argomento con l’uomo, scoprendo di avere ragione. Lui, d’altra parte, cercò di rassicurarli dicendo che credeva che avessero le carte in regola e che stessero facendo un ottimo lavoro, ma che avevano ancora molto da imparare.
Le conseguenza per vita e lavoro
Il fatto è che quando cerchi di scoprire le buone intenzioni di qualcuno e gli chiedi di chiarirtele, gli dimostri di aver capito davvero cosa è importante per lui. I risultati dimostrano che quando chiedi il punto di vista di qualcun altro, questi diventa più aperto a interagire con te e a vedere il lato positivo in te.
Non solo. Quando passi da una storia senza speranza a una relativamente più positiva sullo stesso evento, ti senti meglio: le parti emotive del cervello diventano meno attive, mentre altre regioni legate all’autocontrollo diventano più attive. E gli effetti possono durare a lungo.
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