C’è sempre stato qualcosa di elitario nel tirare fuori una carta American Express. Per prima cosa, spesso prevedono una tassa annuale che può risultare pesante per molti americani; inoltre, sono state a lungo associate a vantaggi legati al viaggio che avevano senso solo per le persone benestanti. Inoltre, Amex non è sempre stata accettata ovunque a causa delle sue commissioni sulle transazioni. Queste caratteristiche disegnavano un profilo di consumatore più vicino ai baby boomer e alle generazioni più anziane.
Ma ora la Gen Z chiede a gran voce di poter mettere le mani su quel pezzo di plastica dorato e lucente. In effetti, questa generazione, insieme ai Millennial, ha rappresentato il 75% dei nuovi conti di platino e oro per i consumatori nel 2023, ha dichiarato a Fortune Howard Grosfield, presidente dei servizi per i consumatori statunitensi di American Express. “Amex sta diventando la carta di una generazione completamente nuova”, afferma Grosfield. Può sembrare sorprendente che le generazioni più giovani, alle prese con l’inflazione, i prestiti per l’università e i costi elevati degli alloggi, scelgano una carta per la quale devono pagare. (Una carta Amex platino ha una commissione annuale di 695 dollari).
Ma Millennial e Gen Z sono davvero disposti a sborsare soldi per una carta che offre vantaggi che vanno oltre i semplici punti viaggio. La carta platino offre crediti per l’intrattenimento, per abbonarsi a piattaforme come Hulu e The New York Times, oltre a credito per Uber, accesso alle lounge aeroportuali e persino crediti per fare acquisti da Saks. “Fino a circa 10-15 anni fa, pensavamo che le carte senza commissioni fossero il modo migliore per avvicinare i clienti più giovani”, spiega Grosfield. “Abbiamo imparato però che non è la strategia giusta per i Millennial e la Gen Z. A loro piace viaggiare e mangiare fuori, e apprezzano l’accesso speciale e le esperienze che vengono offerte dalle nostre carte premium”.
Inoltre, il fatto che un numero crescente di commercianti accetti Amex rispetto al passato aiuta la carta a liberarsi della sua reputazione di servizio elitario. Se da un lato Amex offre da tempo vantaggi più generosi rispetto ad altre carte, dall’altro il costo gli esercenti ha fatto sì che non fosse accettata ovunque. La concorrente Visa ha avuto un grande successo nel contrastare Amex con la sua campagna pubblicitaria ventennale “It’s everywhere you want to be”.
Tuttavia, la situazione è cambiata: il numero di luoghi che accettano carte American Express a livello globale è più che triplicato dal 2017, come ha dichiarato un portavoce dell’azienda a Fortune. “Quasi 18 milioni di negozi e venditori accettano Amex qui negli Stati Uniti”, spiega Amex a Fortune.
Ma le lotte per le commissioni non sono finite, poiché un’importante azienda di e-commerce smetterà di accettare Amex quest’estate: eBay. La piattaforma abbandonerà i pagamenti Amex ad agosto, a causa di “commissioni elevate”. (Il portavoce di Amex si dice “deluso” dalla decisione, che “limiterà le scelte di pagamento dei clienti”. Aggiungono: “Le nostre ricerche ci dicono che negli Stati Uniti il costo di American Express è paragonabile a quello che eBay paga per carte simili su altre reti”).
Mentre Amex è stata a lungo popolare tra i ricchi che raccolgono punti di viaggio come nessun altro, i Gen Z apprezzano i vantaggi della carta al di là dei punti di volo e degli hotel. Per loro, spiega a Fortune Gabriela Serpa Royo, analista senior di Canvas8, “i vantaggi della carta di credito sono persino migliori del credito, perché vengono inconsciamente calcolati come denaro gratuito”.
In effetti, la generazione Z è più interessata ai vantaggi di Amex, tra cui viaggi, ristoranti ed eventi ad accesso limitato, rispetto alle generazioni più anziane, afferma Grosfield. Gli utenti Amex hanno anche accesso a corsi di formazione online risparmio, pianificazione della pensione, possesso di una casa e creazione di un buon credito. Tutti questi fattori fanno sperare in un “lungo percorso di crescita dei clienti Millennial e Gen Z”, afferma Grosfield.
La conclusione è che la Gen Z sia sempre alla ricerca di un affare. “Le persone cercano le offerte perché sentono di aver bisogno di più, di volere di più e vogliono anche dare l’impressione di avere di più, pur avendo, o sentendo di avere, di meno”, conclude Royo.
L’articolo originale è disponibile su Fortune.com
