Sebastian Siemiatkowski, amministratore delegato di Klarna, il gruppo svedese ‘Buy Now, Pay Later’, è ancora una volta pessimista sull’impatto dell’AI sulla forza lavoro. Ma se da un lato abbraccia i potenziali effetti positivi dell’intelligenza artificiale sui propri profitti, dall’altro potrebbe dover fare i conti con le ricadute negative su un’azienda che nell’ultimo anno ha flirtato con perdite di credito crescenti.
Pur ammettendo che “fare dichiarazioni future sulla macroeconomia è come fare l’oroscopo”, le opinioni ben documentate di Siemiatkowski sull’impatto dell’AI sul mercato del lavoro lo portano a fare previsioni poco rosee sull’economia.
“Il mio sospetto… è che ci sarà un’implicazione per i posti di lavoro dei colletti bianchi. E quando questo accade, di solito porta almeno a una recessione nel breve termine. E purtroppo non vedo come potremmo evitarlo con quello che sta accadendo dal punto di vista tecnologico”, ha dichiarato Siematkowski al Times Tech Podcast.
Siematkowski ha da tempo messo in guardia sulla natura dirompente dell’AI nel mercato del lavoro, utilizzando la sua esperienza nel cambiamento delle pratiche di reclutamento da Klarna per sostenere la tesi che essa sostituirà alcuni ruoli.
Il Ceo ha dichiarato al podcast che l’organico dell’azienda è sceso da 5.500 persone a 3.000 nel giro di due anni. Parlando nell’agosto dello scorso anno, Siematkowski ha aggiunto che la sua ambizione è quella di ridurre questa cifra a 2.000 unità attraverso norme sul posto di lavoro.
Nel febbraio dello scorso anno, Klarna ha annunciato che il suo chatbot AI stava svolgendo il lavoro di 700 addetti al servizio clienti, ruolo precedentemente ricoperto da agenti che lavoravano per l’agenzia francese Teleperformance.
Sebbene Siemiatkowski sia stato criticato per la sua disponibilità a parlare del potenziale dirompente dell’AI, il Ceo ha insistito più che altro su un dovere di essere sinceri su questa tecnologia.
“Molte persone nel settore tecnologico, in particolare gli amministratori delegati, tendono a minimizzare le conseguenze dell’AI sui posti di lavoro, in particolare su quelli dei colletti bianchi. Non voglio essere uno di loro”.
In effetti, Siemiatkowski ha lasciato intendere che se si sommasse il numero di dipendenti degli amministratori delegati che lo hanno chiamato per chiedere di realizzare “efficienze”, la cifra rappresenterebbe di per sé un evento economico dirompente.
Indicatore di recessione ?
I commenti di Siemiatkowski giungono dopo che il gruppo ha riportato un aumento delle perdite sui crediti, salite del 17% a 136 milioni di dollari lo scorso anno.
Il Ceo ha spiegato che sono il risultato di un maggior numero di clienti, che naturalmente ha portato a un aumento delle insolvenze. Su base relativa, l’aumento percentuale delle insolvenze è stato contenuto, ha dichiarato Siemiatkowski.
Lo svedese ha aggiunto che, poiché l’indebitamento medio dei clienti Klarna era di 100 sterline, era più probabile che restituissero i loro prestiti rispetto al debito tipico delle carte di credito, che secondo lui era di 5.000 sterline. Il titolare tipico di una carta di credito nel Regno Unito ha un saldo attivo di circa 1.800 sterline, mentre negli Stati Uniti la media è di circa 6.300 dollari.
Indipendentemente dalla variazione, Siemiatkowski afferma che la differenza indica che i clienti sono più propensi a saldare i loro debiti con Klarna.
“Siamo molto poco sensibili ai cambiamenti macroeconomici. Possiamo ancora vederli, ma sono molto meno profondi rispetto a quelli di una grande banca che ha tonnellate di mutui. E per aumentare davvero le perdite, le perdite di credito, deve succedere che la gente perda il lavoro“.
Ciononostante, le previsioni di licenziamenti di massa tra i colletti bianchi potrebbero indicare un rischio maggiore per l’attività di credito dell’azienda.
Sebbene al momento non vi siano segnali di recessione, Siemiatkowski ha osservato un calo del sentiment dei consumatori, che avrebbe un impatto sulla spesa.
Il punto di vista di Siemiatkowski sull’AI nella forza lavoro si è evoluto nel tempo. Parlando con Bloomberg a maggio, Siemiatowski aveva affermato che l’azienda stava avviando una campagna di assunzioni, contrariamente alle sue precedenti dichiarazioni sulla riduzione della forza lavoro.
Parlando con il Times, Siemiatkowski ha chiarito che l’azienda ha bisogno di diversi tipi di lavoratori per gestire richieste di assistenza clienti più complesse. “Quando abbiamo iniziato ad applicare l’intelligenza artificiale al nostro servizio clienti, ci siamo resi conto che la connessione umana ha un valore maggiore“, ha aggiunto.
Questo articolo è stato pubblicato su Fortune.com
