Il cambiamento è un aspetto costante dell’individuo e dell’organizzazione e la gestione del cambiamento passa attraverso l’ascolto e il coinvolgimento dei pubblici interni ed esterni. Il governo efficace di questi sistemi di relazione si chiama ‘relazioni pubbliche’ o ‘pubbliche relazioni.
Cosa sono dunque le PR e a cosa servono? In merito a questa professione, almeno in Italia, si fa sempre una grande confusione. Non è banale management di un prodotto o un personaggio, non è mera organizzazione di un evento, non è pubblicità. Il mestiere delle PR ha a che vedere con l’ispirazione e la creatività, con la costruzione da capo a piedi di un’identità e di un messaggio destinati a essere ricordati. Ne parla in maniera approfondita l’imprenditrice Francesca Caon nel suo libro Dieci comandamenti delle Pr, edito da Roi Edizioni.
Che si tratti di una piccola impresa familiare o di una multinazionale, soprattutto in questa fase di emergenza sanitaria, raccontarsi nella maniera giusta e raggiungere un numero crescente di persone è decisivo per ogni genere di business.
“Senza una narrazione positiva attorno al brand, creata con le pubbliche relazioni, farsi percepire come migliori sarà sempre più difficile. Per questo l’opinione di un esperto autorevole, ovvero un giornalista che parla di noi, può fare la differenza. La pandemia ha già cambiato tutto anche sul fronte delle pubbliche relazioni. Dietro all’entità dei mutamenti c’è però una grande possibilità, che noi specialisti della comunicazione siamo chiamati a sfruttare al meglio”, afferma l’autrice.
Le pubbliche relazioni post Covid “dovranno essere più veloci, incisive, maggiormente orientate alle necessità non soltanto del pubblico in target, ma più in generale di tutti quanti”.
Le PR, insomma, “sono chiamate a valorizzare al massimo e con grande responsabilità i messaggi aziendali e persino veicolare speranza, attraverso valori condivisi e un nuovo modo di intendere due elementi ormai sempre più inseparabili come lavoro e comunicazione”, sostiene Caon.
Ecco, quindi, i 10 comandamenti delle PR:
1. Comunicate, comunicate, comunicate – Ciò di cui non si parla non esiste, e ciò che non esiste scompare. Tra essere pubblicati con costanza da media autorevoli e non godere di alcun tipo di menzione sui giornali, c’è una differenza sostanziale che si ripercuote sul processo di scelta del consumatore. Bisogna rendersi notiziabili e avere una mentalità aperta,senza concepire messaggi troppo complicati o rivolgersi solo ai grandi media.
2. La percezione è realtà – Essere raccontati da qualcuno che conta, la cui opinione è solida e riconoscibile, incrementa di conseguenza la propria autorevolezza nella mente del pubblico. Non è vero ciò che è vero, ma è vero ciò che appare tale. Perciò è necessario comunicare valori comuni al maggior numero di persone possibili, affidandosi sempre ad un professionista del settore.
3. Prima le PR – La vendita da pubblicità è diretta, immediata, ma meno sostenibile nel tempo. Le pubbliche relazioni sono indispensabili per cucire una cultura valoriale, rendendo possibile la trasformazione del prodotto in oggetto del desiderio. Ci vuole tempo e pazienza in quanto le PR implicano un lavoro di costruzione lungo e minuzioso, fatto di pubblicazione in pubblicazione, ma la celebrità che garantisce è destinataa durare nel tempo. E costa molto meno.
4. Siate sinceri – La trasparenza è tutto. Vietato comunicare dati e informazioni false solo per accaparrarsi l’interesse del giornalista, ingigantire la notizia per essere pubblicati a tutti i costi o rifiutare di fornire chiarimenti se necessario.
5. Attivate il magnetismo – Esistono azioni e piccoli trucchi che possono fare la differenza. Per esempio, coinvolgere i giornalisti in ogni modo possibile, facendogli toccare con mano ciò che fate e creando un’esperienza su misura per lui. Oppure ringraziarlo dopo ogni pubblicazione.
6. Provocate con il mistero – Speculazioni, indizi, ambiguità equivalgono a diffusione massima. Il mistero genera conversazioni da parte delle persone, che condivideranno teorie e faranno di tutto per cercare risposte.Sommando a questa dinamica il potere di fuoco dei media, il risultato può essere una diffusione a 360° e molto funzionale del messaggio desiderato.
7. Vietato lo spam! – Un bravo PR non crea spam e invia le giuste informazioni alle persone giuste, e nelle giuste tempistiche. Inviare comunicati in massa sperando che qualche pesce abbocchi all’amo è pura utopia. Senza selezione non ci sono risultati.
8. Allacciate relazioni umane – Un giorno senza nuovi contatti è un giorno perduto. Con i giornalisti bisogna creare empatia e familiarità: porre domande, raccontare se stessi, creare un legame emotivo: ecco tre regole da tenere sempre a mente quando si parla con un giornalista. La familiarità va instaurata soprattutto quando si nota la disponibilità di quest’ultimo nel pubblicarvi con regolarità. È quello il momento perfetto per agire e stabilire con lui un contatto duraturo.
9. Fate tesoro degli errori – Nessuno è perfetto, e i PR non costituiscono un’eccezione. L’importante è imparare la lezione, avere sempre un piano B e non lasciarsi più cogliere impreparati.
10. Alimentate la controversia – La controversia è uno degli elementi chiave delle pubbliche relazioni ma bisogna saperla gestire e non far sì che generi danni. Bisogna sapere quando usarla e con intelligenza, conoscendo bene il proprio target di riferimento ed evitando di esagerare.
E ora tutti al lavoro, c’è molto da ricostruire in termini di ‘pubbliche’ relazioni.
