Secondo quanto riferito da fonti della Cnn, la tecnologia della Social Security Administration (Ssa), già fragile e antiquata, ha avuto più intoppi del solito.
Ne è un esempio l’interruzione, avvenuta la scorsa settimana, del portale MySSA, che consente ai beneficiari della previdenza sociale di gestire le proprie prestazioni online. Anche altri sistemi interni e cloud sono stati colpiti.
Ciò è avvenuto mentre il Dipartimento per l’efficienza del governo (Doge) di Elon Musk ha ridotto i salari in tutto il governo federale. Di conseguenza, il personale IT che si occupa della manutenzione dei sistemi critici si sta riducendo ed è meno in grado di risolvere i problemi. Nel frattempo, la Ssa ha indirizzato un maggior numero di persone verso l’online a causa dei tagli ai dipendenti e del servizio telefonico.
Oltre alle massicce riduzioni di personale e alle maggiori richieste di accesso ai sistemi dell’Ssa, l’agenzia sta anche aggiornando la tecnologia mentre il Doge cerca di reprimere i sospetti di frode.
Molte delle recenti interruzioni sembrano essere state causate da un nuovo software antifrode del Doge che non è stato testato per verificare se fosse in grado di sopportare un elevato volume di utenti, hanno dichiarato le fonti al Washington Post.
In un caso, molti dei 7,4 milioni di beneficiari del Supplemental Security Income dell’Ssa, che è separato dai sussidi per i pensionati, hanno ricevuto di recente un messaggio errato in cui si diceva che “al momento non stavano ricevendo pagamenti”, secondo il Post.
Il report ha aggiunto che i messaggi hanno scatenato il panico, anche se in seguito i destinatari hanno confermato che i pagamenti mensili erano ancora presenti nei loro conti bancari. Un’altra anomalia ha costretto il personale a cancellare gli appuntamenti perché le nuove richieste di invalidità non potevano essere inserite nel sistema.
La Cnn, che ha riferito in precedenza del messaggio di pagamento, ha detto che alcuni beneficiari, anziani americani a basso reddito e persone con disabilità, non hanno potuto accedere ai loro conti online.
“Questi sono i rischi”, ha dichiarato alla Cnn un ex dipendente della Ssa. “Si perde il personale che ha le conoscenze istituzionali e quando succede qualcosa non si riesce a recuperare o si impiega molto più tempo per farlo. La conseguenza è che gli americani ricevono servizi degradati dal punto di vista tecnologico perché il personale interno è insufficiente“.
La Ssa non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento, ma ha dichiarato al Post che i funzionari stanno “indagando attivamente sulla causa principale” delle interruzioni, che sono state in media di circa 20 minuti ciascuna, fatta eccezione per il messaggio di pagamento errato.
Le interruzioni di sistema sempre più frequenti hanno sollevato una crescente preoccupazione che la diminuzione del personale informatico, combinata con gli aggiornamenti e l’accesso del Doge a infrastrutture tecniche chiave, possa portare a un’effettiva interruzione dei pagamenti.
Mentre il presidente Donald Trump ha affermato che non intende toccare i sussidi, i critici del Doge hanno detto che le sue modifiche fanno parte di uno sforzo “a porte chiuse” per tagliare i pagamenti e sventrare l’agenzia.
Wired ha recentemente riportato che il Doge sta formando un team per trasferire i sistemi informatici della Ssa dall’arcaico linguaggio di programmazione Cobol nel giro di pochi mesi.
Un dipendente di Baltimora che lavora sui sistemi di pagamento ha dichiarato, il mese scorso, al Post che quasi un quarto del suo team se n’è andato o se ne andrà presto a causa di dimissioni e pensionamenti. Coloro che possiedono le migliori competenze in materia di software stanno lasciando la Ssa per ottenere lavori ben pagati nel settore privato.
Di conseguenza, diversi aggiornamenti del software e processi di modernizzazione che avrebbero dovuto essere completati, probabilmente non rispetteranno le scadenze e molti degli esperti in grado di risolvere i problemi che possono bloccare i pagamenti stanno per lasciare l’istituto, si legge nel report.
“Le cose devono essere risolte caso per caso e gli esperti che si occupano di questo se ne stanno andando”, ha dichiarato al Post un dipendente di Baltimora. “Ci saranno casi che rimarranno bloccati e non potranno essere risolti. Le persone potrebbero rimanere senza sussidi per mesi”.
L’articolo originale è stato pubblicato su Fortune.com
