La Ceo di Accenture Julie Sweet rompe con la tradizione aziendale nel momento in cui deve annunciare ai suoi 770mila dipendenti la più grande ristrutturazione organizzativa nella storia dell’azienda. Ha scelto infatti di comunicare il messaggio tramite un video piuttosto che inviare un memo a tutta l’azienda.
Il suo approccio nella gestione della trasformazione aziendale, che ha ribaltato cinque decenni di struttura organizzativa per allinearsi meglio alle esigenze dei clienti legate all’AI, dimostra come i leader possano navigare con successo cambiamenti su larga scala con una comunicazione trasparente e personale.
Quando Julie Sweet ha dovuto annunciare il più grande cambiamento organizzativo nella storia di Accenture alla sua forza lavoro, ha infranto decenni di tradizione aziendale. Invece di preparare un memo per tutta l’azienda, ha scelto un messaggio video diretto che avrebbe raggiunto i dipendenti in 120 paesi e avrebbe cambiato radicalmente il modo in cui le grandi corporazioni comunicano in tempi di sconvolgimenti.
“Leggerlo su un pezzo di carta non avrebbe trasmesso il perché allo stesso modo di sentirlo, sentire l’entusiasmo nella mia voce, comprendere la passione che mettiamo in quello che stiamo cambiando” ha detto Sweet in una recente intervista ad Alyson Shontell, capo redattrice di Fortune, per il primo episodio del vodcast Fortune 500 Titans and Disrupters of industry.
La strategia comunicativa di Sweet riflette la scala della sfida che affronta come capo di Accenture, la più grande società di consulenza al mondo per fatturato.
L’azienda, con sede a Dublino, ha generato 64,9 miliardi di dollari nell’anno fiscale 2024 e serve più di 9.000 clienti, offrendo servizi che spaziano dalla consulenza strategica, migrazione al cloud, analisi dati, intelligenza artificiale, cybersecurity e altro ancora. Con centinaia di migliaia di dipendenti distribuiti in oltre 120 Paesi, Accenture aiuta le organizzazioni a reinventarsi nell’era digitale, diventando sia beneficiaria che partecipante alla trasformazione guidata dall’AI che sta coinvolgendo le aziende globali.
La stessa Sweet rappresenta un percorso non convenzionale verso la leadership aziendale. Da quando è diventata Ceo nel settembre 2019, è stata la prima donna a guidare Accenture e la prima Ceo nella storia dell’azienda a non iniziare lì appena uscita dall’università.
Il suo background da avvocato aziendale di alto livello – ha trascorso 17 anni presso lo studio prestigioso Cravath, Swaine & Moore, diventando partner in otto anni – le ha dato una prospettiva esterna quando si è unita ad Accenture come general counsel nel 2010. Sotto la sua guida il fatturato dell’azienda è cresciuto di oltre il 50% ed è è stata riconosciuta come una delle persone più potenti nel mondo degli affari secondo Fortune.
La ristrutturazione annunciata da Sweet rappresenta ciò che lei definisce come invertire “cinque decenni di come lavoriamo”. La mossa riunisce unità di business precedentemente isolate per servire meglio i clienti in cerca di una trasformazione digitale completa, allineando la struttura organizzativa di Accenture con la sua strategia di essere “il partner preferito per la reinvenzione” delle aziende che affrontano rapidi cambiamenti tecnologici.
Al centro della strategia di Sweet c’è il riconoscimento che questa trasformazione doveva essere sia decisionale sia profondamente umana. La ristrutturazione non è stata un esercizio di taglio costi, anche se Sweet è consapevole che inevitabilmente abbia fatto emergere efficienze e duplicazioni. Al contrario, la mossa è stata guidata dalle esigenze dei clienti e dall’ambizione di Accenture di offrire soluzioni integrate che combinano conoscenza del settore, competenze tecniche, dati, AI e capacità funzionali in un’unica offerta.
“Per cogliere l’opportunità con l’AI, devi davvero essere disposto a ristrutturare la tua azienda,” ha detto Sweet. “Molte volte, quando i clienti dicono che non stanno ottenendo molto dall’AI, è perché stanno cercando di applicarla al modo in cui operano oggi”.
L’approccio di Sweet nella gestione del cambiamento è andato oltre il solo mezzo di comunicazione. Ha cercato feedback e critiche dal suo team, perfezionando il suo messaggio attraverso diverse iterazioni per assicurarsi che risuonasse a ogni livello. “Cerco di non avere ego nella comunicazione, perché è così importante essere davvero chiari” ha detto, sottolineando che tutti i suoi collaboratori lavorano con mental coach per affinare le loro capacità comunicative.
In definitiva, la leadership di Sweet in questa ristrutturazione è diventata un caso di studio su come navigare un cambiamento organizzativo ampio in un’era in cui i metodi tradizionali di comunicazione aziendale potrebbero non essere più sufficienti.
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