Una nuova era per il retail è iniziata, e Skechers è tra i pionieri. Il marchio globale leader nel settore delle calzature lifestyle e performance ha appena inaugurato un punto vendita futuristico nel Punggol Coast Mall di Singapore, introducendo un’esperienza di shopping interattiva grazie a Luna, un assistente virtuale alimentato da intelligenza artificiale.
Luna, sviluppata dall’agenzia creativa We Are Social Singapore, è un agente AI che utilizza modelli avanzati di intelligenza artificiale per comunicare vocalmente con i clienti. Disponibile attraverso un chiosco interattivo in negozio o tramite l’app di messaggistica Telegram, Luna offre consigli di stile personalizzati in tempo reale. L’esperienza mira a fondere mondo fisico e digitale, trasformando il tradizionale momento dell’acquisto in un vero e proprio dialogo tra cliente e brand.
Utilizzando i dati raccolti durante la conversazione, Luna agisce come uno stylist personale, suggerendo articoli basati sull’outfit attuale dell’utente o aiutandolo a costruire un look completo, partendo dai capi disponibili in negozio. Una strategia che coniuga tecnologia e customer experience, portando a un livello superiore la personalizzazione nel retail.
“Come brand votato alla comfort technology, abbracciare soluzioni innovative per connetterci con i nostri clienti fa parte del nostro DNA”, ha affermato Irene Lee, senior general manager di Skechers Singapore. “Con l’apertura del nuovo store nel Punggol Digital District, offriamo un’esperienza di shopping sociale e interattiva grazie a Luna.”
Il progetto ha una durata limitata, ma rappresenta una visione concreta del futuro della vendita al dettaglio. Come spiega Manolis Perrakis, innovation director di We Are Social Singapore: “Le tecnologie di intelligenza artificiale voice-to-voice stanno dando forma a una rivoluzione agentica, che sarà la spina dorsale dei sistemi consumer del futuro. Luna è un punto di contatto aggiuntivo, che integra l’ambiente retail e quello online in un ecosistema unico.”
Il lancio si inserisce perfettamente nel contesto del Punggol Digital District, un hub tecnologico dove innovazione e retail si incontrano. In questo scenario, Luna rappresenta un’anticipazione di ciò che potrebbe diventare la norma: un mondo in cui l’intelligenza artificiale conosce i gusti dell’utente e lo guida, con discrezione e precisione, nel proprio percorso d’acquisto.
