I CEO insistono sul fatto che l’AI lavorerà al fianco degli esseri umani e non causerà un’Armageddon occupazionale. Tuttavia, la tecnologia sta già sostituendo molte mansioni svolte dalle persone in alcune delle più grandi aziende della classifica Fortune 500.
È emerso che Meta ha in programma di sostituire il personale umano con l’intelligenza artificiale per valutare i rischi per la privacy e quelli sociali della piattaforma. Secondo documenti interni ottenuti da NPR, l’algoritmo potrebbe automatizzare fino al 90% di tutte le valutazioni dei rischi che in precedenza venivano effettuate da persone. Questo significa che aggiornamenti essenziali delle funzionalità di sicurezzdwa, della programmazione e delle capacità di condivisione dei contenuti di Meta saranno ottimizzati principalmente dall’AI.
Questo rappresenta un problema per i dipendenti di Meta che fin dall’inizio si sono occupati di questo lavoro. E non sono gli unici a dover affrontare le dure realtà di un mondo aziendale guidato dall’intelligenza artificiale: anche Klarna, Salesforce e Duolingo hanno preso in considerazione l’idea di eliminare ruoli per integrare meglio la tecnologia nelle loro aziende.
“Man mano che i rischi evolvono e il nostro programma si sviluppa, miglioriamo i nostri processi per identificare meglio i rischi, semplificare il processo decisionale e migliorare l’esperienza delle persone”, ha dichiarato un portavoce di Meta a Fortune. L’azienda non ha confermato né smentito i dettagli riportati da NPR.
“Utilizziamo la tecnologia per aggiungere coerenza e prevedibilità alle decisioni a basso rischio e ci affidiamo all’esperienza umana per valutazioni rigorose e supervisione di questioni nuove o complesse. Il nostro impegno è offrire prodotti innovativi alle persone rispettando gli obblighi normativi.”
L’AI entra in azione in Meta per valutare i rischi per la privacy e la società
Fin dall’inizio, le revisioni sulla privacy e l’integrità di Meta sono state effettuate quasi interamente da persone. Ma presto gli algoritmi potrebbero occuparsi di questioni estremamente delicate.
La società tecnologica da 1.460 miliardi di dollari ha dichiarato a Fortune di fare ancora affidamento su “esperti umani per valutazioni rigorose e supervisione di problemi nuovi o complessi” e che l’AI interverrà solo per “decisioni a basso rischio”. Tuttavia, i documenti interni ottenuti da NPR mostrano che la tecnologia è destinata a valutare casi come la sicurezza dell’AI, i rischi per i giovani, i contenuti violenti e la diffusione di disinformazione—compiti storicamente svolti dai dipendenti di Meta. In passato, questi valutatori umani dovevano ottenere l’approvazione di altri prima di inviare aggiornamenti—ora, l’AI effettuerà le proprie valutazioni autonomamente.
Zvika Krieger, direttore dell’innovazione responsabile di Meta dal 2020 al 2022, ha dichiarato a NPR che alcune mansioni umane potrebbero effettivamente trarre beneficio da una certa ottimizzazione. Ma esiste un limite che le aziende non dovrebbero superare quando l’AI prende il posto delle persone—oltre un certo punto, non è semplicemente meglio.
“Se si spinge troppo oltre, inevitabilmente la qualità delle revisioni e dei risultati peggiorerà”, ha detto Krieger.
L’essere umano sostituito dall’AI nelle aziende
Klarna e il suo CEO Sebastian Siemiatkowski non nascondono la fiducia nelle potenzialità dell’AI rispetto agli esseri umani nel mondo del lavoro. L’azienda di servizi finanziari ha interrotto le assunzioni alla fine del 2023, lasciando che fosse il normale tasso di abbandono a ridurre il personale da 4.500 a 3.500 dipendenti nel 2024. L’azienda ha dichiarato di aver risparmiato 10 milioni di dollari all’anno grazie all’uso dell’AI per le esigenze di marketing, la riduzione del lavoro degli avvocati interni e l’ottimizzazione dei ruoli nella comunicazione. Il suo chatbot svolge anche il lavoro di 800 operatori del servizio clienti—risolvendo i casi nove minuti più velocemente degli esseri umani.
“Vedete, molti lavori saranno minacciati. E quali sono i lavori che la gente apprezza meno? Avvocati, CEO e banchieri, e io sono sia CEO che banchiere”, ha detto Siemiatkowski a Bloomberg. “Quindi ho detto: ‘Sostituiamo prima i nostri di lavori.’”
La tecnologia avanzata sta anche tagliando posti di lavoro in un altro modo; all’inizio di quest’anno, il colosso Salesforce (258 miliardi di dollari) ha annunciato il taglio di 1.000 posizioni mentre punta ad assumere più agenti di vendita supportati dall’AI. E a fine aprile, il CEO di Duolingo Luis von Ahn ha dichiarato che l’app per l’apprendimento delle lingue sarebbe diventata “AI-first”. Questo significava eliminare qualsiasi lavoro in outsourcing che potesse essere svolto da un algoritmo e autorizzare nuove assunzioni solo quando i team dimostrassero di non poter usare l’AI per quel compito. Il CEO ha poi parzialmente ritrattato.
“Per essere chiari: non vedo l’AI come un sostituto di ciò che fanno i nostri dipendenti (infatti stiamo continuando ad assumere al solito ritmo)”, ha scritto Von Ahn su LinkedIn. “Non so esattamente cosa accadrà con l’AI, ma so che cambierà radicalmente il nostro modo di lavorare, e dobbiamo anticipare questo cambiamento”.
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