Probabilmente avete già sentito dire che l’intelligenza artificiale non sostituirà l’uomo, ma che sarà l’uomo che utilizza l’intelligenza artificiale a farlo. Dopotutto, è quello che sostengono amministratori delegati del calibro di Jensen Huang di Nvidia, Chris Hyams di Indeed e Ted Sarandos di Netflix.
Tuttavia, anticipare i tempi e implementare l’intelligenza artificiale nella propria routine lavorativa è spesso più facile a dirsi che a farsi, soprattutto per chi non sa nemmeno da dove cominciare.
Infatti, secondo Jules White, professore di informatica alla Vanderbilt University, mettersi all’opera è una delle sfide più grandi nell’era dell’AI. “Il problema principale è che la maggior parte delle persone non sa da dove cominciare quando si trova di fronte a una tela bianca generata dall’AI”, spiega White a Fortune. “Il limite non è la tecnologia, il limite è la nostra capacità di usarla in modo creativo nel nostro lavoro e nella nostra vita quotidiana”.
Non c’è dubbio: l’AI può rendere la vita dei lavoratori più facile e produttiva, che si tratti di riassumere lunghi documenti, generare presentazioni, analizzare appunti di relatori o qualcosa di molto più avanzato. Ecco cosa è necessario sapere per ottenere risultati e utilizzare in modo efficace i chatbot generativi basati sull’intelligenza artificiale come ChatGPT, Gemini, Claude e Copilot sul posto di lavoro:
1. Segui la regola d’oro dei prompt;
2. Tratta l’intelligenza artificiale come se volessi instaurare una relazione con essa;
3. Non limitarti alla funzione di chat;
4. Non pensare troppo.
Seguire la regola d’oro dei prompt
Da bambini, probabilmente vi è stato insegnato che la regola d’oro è trattare gli altri come vorreste essere trattati voi. E in un certo senso, l’AI funziona allo stesso modo: trattate la tecnologia come se chiedeste qualcosa a qualcuno, assicurandovi che abbia abbastanza contesto per capire cosa sta succedendo.
Anthropic lo riassume nella ‘regola aurea dei prompt chiari‘: “Mostrate il vostro prompt a un collega, idealmente qualcuno che ha una conoscenza di contesto minima sull’attività e chiedetegli di seguire le istruzioni. Se è confuso, probabilmente lo sarà anche Claude”.
In pratica, secondo la Prompting Guide 101 di Google, ci sono quattro aree principali su cui concentrarsi quando si scrive un prompt: Persona, Compito, Contesto e Formato.
Ecco un semplice esempio citato nella guida: “Sono un responsabile delle pubbliche relazioni. (Persona) Devo creare un comunicato stampa con un titolo accattivante. (Compito) Includere citazioni da (Formato) @[Nome del documento] (Contesto)“.
Non tutti i prompt devono includere le quattro aree, ma fornire un contesto efficace aiuta a migliorare la risposta, secondo Maggie Vo, responsabile della formazione degli utenti presso Anthropic, la società che ha creato Claude. ”Invece di ‘Scrivi un riassunto sul quantum computing’, prova ‘Mi sto preparando per un colloquio di lavoro presso una startup che si occupa di quantum computing. Ho una formazione in fisica, ma nessuna esperienza nel campo quantistico. Aiutami a parlare in modo intelligente dei concetti chiave’“, suggerisce. ”Questo contesto trasforma completamente il risultato“.
Seguire la regola d’oro potrebbe anche significare essere tentati di essere educati con l’AI dicendo ”per favore“ e ‘grazie’, cosa che secondo Sam Altman, CEO di OpenAI, costa alla sua azienda ”decine di milioni di dollari”.
Ma in realtà, non ci sono indicazioni che le convenzioni sociali migliorino significativamente i risultati. Il modello della persona, ovvero assegnare all’AI un ruolo o uno stile di scrittura specifico, è in particolare un ottimo punto di partenza per imparare quanto sia diversa l’AI, afferma White; infatti, è la prima cosa che insegna nel suo corso “Prompt Engineering for ChatGPT”, un corso su Coursera che ha visto la partecipazione di oltre 450.000 persone.
La persona va ben oltre cose come “agire come un professore di informatica”, dice a Fortune. “Si può chiedere all’AI generativa di ‘agire come un computer vittima di un attacco informatico’ e lei può simulare il funzionamento di quel computer”. Soprattutto, Google sottolinea che includere un verbo o un comando come parte del compito è la “componente più importante di un prompt”.
A differenza di una ricerca tradizionale su Google, che potrebbe supporre che tu voglia acquistare “cibo per gatti” se è l’unica cosa che digiti, digitando la frase nell’IA potresti ritrovarti con più domande che risposte.
Tratta l’AI come se volessi instaurare una relazione con essa
Anche con un prompt apparentemente ottimo, i chatbot potrebbero non darti la risposta che stai cercando. Sebbene ciò possa risultare particolarmente frustrante dopo aver utilizzato un modello di ragionamento più approfondito che ha richiesto diversi minuti per l’elaborazione, ciò non dovrebbe necessariamente essere un motivo per chiudere il laptop.
Piuttosto, utilizzalo come esperienza di apprendimento. Sebbene non tutte le AI abbiano una memoria persistente e imparino dalle tue interazioni, la tua esperienza con i prompt migliorerà solo con la pratica.
Come afferma Google: “Metti a punto i tuoi prompt se i risultati non soddisfano le tue aspettative o se ritieni che ci sia margine di miglioramento”. Ma questo non significa che devi necessariamente iniziare una nuova sessione e copiare di nuovo la tua vecchia domanda. Invece, “usa prompt di follow-up e un processo iterativo di revisione e perfezionamento per ottenere risultati migliori”.
In pratica, questo significa anche che dovresti segnalare imprecisioni o errori di valutazione nelle risposte perché, sebbene le allucinazioni non siano così diffuse come un tempo, la perfetta accuratezza dell’AI non è garantita. Supponiamo che tu chieda all’AI di fornirti la popolazione stimata di 50 città degli Stati Uniti e che il risultato sbagli confondendo Portland, nel Maine, con Portland, nell’Oregon, o che salti completamente una città. Invece di ripetere semplicemente il prompt fino a quando non ottiene la risposta corretta, potreste semplicemente segnalare che ha saltato due voci e l’AI si renderà conto del proprio errore.
In un certo senso, interagire con l’AI non dovrebbe sembrare una relazione monotona, del tipo copia e incolla, afferma White. Utilizzatela piuttosto come un partner. Ciò può includere porre domande all’AI. Ad esempio: “Ho bisogno di aiuto per scrivere un’e-mail di marketing, quali dettagli mi sarebbe utile fornire?” E come sottolinea Ethan Mollick, professore alla Wharton School dell’Università della Pennsylvania, noto per le sue prolifiche ricerche e analisi sull’AI su LinkedIn, non abbiate paura di spingere l’AI al limite.
“Chiedete 50 idee invece di 10, o trenta opzioni per migliorare una frase”, ha suggerito Mollick sul suo Substack. “Poi spingete l’AI ad approfondire le cose che vi piacciono”. Mollick non ha risposto alla richiesta di commento di Fortune.
Non limitarti alla funzione di chat
L’innovazione dell’AI ha superato la semplice interazione testuale. È possibile caricare fogli di calcolo, presentazioni e file di markup per l’analisi. Supponiamo, ad esempio, di avere un foglio di calcolo pieno di dati sulle vendite recenti: invece di perdere tempo a creare tabelle pivot, è possibile chiedere direttamente all’AI: “Quale regione di vendita ha registrato la crescita del fatturato più elevata negli ultimi due trimestri?” Alcuni modelli di chatbot, come ChatGPT e Midjourney, hanno anche la capacità di creare grafici, presentazioni e immagini, oppure di analizzare contenuti già caricati.
“Mia moglie può scattare una foto degli ingredienti rimasti nel nostro frigorifero e ottenere 10 ricette che potrebbe preparare con quelli”, dice White. “Può pianificare i pasti per una settimana”. E se non siete amanti della digitazione, molti chatbot dispongono di funzionalità vocali che potrebbero rivoluzionare il mondo degli affari, consentendovi non solo di avere una conversazione apparentemente naturale, ma anche di condividere lo schermo o visualizzare la vostra fotocamera e reagire in tempo reale.
“L’ho usato per identificare le piante durante le escursioni, risolvere un problema sul mio schermo e ottenere consigli di cucina mentre avevo le mani sporche di farina”, ha scritto Mollick. “Questa funzionalità multimodale è davvero futuristica, eppure la maggior parte delle persone usa solo la modalità vocale come Siri. Vi state perdendo il meglio”.
Non pensateci troppo
La pratica rende perfetti quando si tratta di tecnologia AI. Diventare un esperto di prompt o un “sussurratore di AI” non è più un’abilità con una grande barriera all’ingresso.
Infatti, nell’era odierna, le tattiche più efficaci ruotano attorno all’uso del linguaggio naturale, proprio come si farebbe quando si chiede aiuto a un collega. E nel peggiore dei casi, il modo migliore per imparare a dare prompt è chiedere all’AO stessa.
“L’AI può letteralmente insegnarti a comunicare meglio con lei”, afferma Vo. “È sorprendentemente efficace e ti evita di dover memorizzare modelli di suggerimenti”. Infine, assicurati di chiedere al tuo datore di lavoro se esistono linee guida sull’uso dell’AI sul lavoro. Se non ce sono, chiedi perché.
L’articolo originale è stato pubblicato su Fortune.com
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