Giuseppe Gagliano (Gruppo Hera): “E’ fondamentale comunicare i servizi essenziali in modo trasparente, chiaro e continuo”

Giuseppe Gagliano del Gruppo Hera parla del ruolo della comunicazione nel rendere comprensibili servizi essenziali, scelte industriali e impegno per lo sviluppo sostenibile.

Raccontare una multiutility significa spiegare ogni giorno il valore di servizi che incidono concretamente sulla qualità della vita delle persone: energia, ambiente, acqua, illuminazione pubblica. Per Giuseppe Gagliano, direttore centrale comunicazione e relazioni esterne del Gruppo Hera, la sfida è rendere trasparenti e accessibili le scelte industriali, valorizzando il legame con i territori e con le comunità. Dall’educazione ambientale nelle scuole al dialogo con i media, dalle campagne informative agli eventi culturali, il racconto dell’impresa passa attraverso un equilibrio costante tra canali tradizionali, innovazione digitale e ascolto dei cittadini.

Quali strategie comunicative permettono oggi di valorizzare al meglio un settore complesso come il vostro?

Operiamo in settori essenziali che incidono ogni giorno sulla qualità della vita di milioni di persone e per questo riteniamo che sia fondamentale comunicare in modo trasparente, chiaro e continuo. Il nostro impegno è raccontare non solo i servizi, ma anche il senso delle scelte industriali, gli investimenti per la transizione ecologica, i risultati ambientali e sociali che generiamo nei territori.

Gli strumenti di comunicazione sono veri e propri ponti con l’esterno per coinvolgere le comunità in cui quotidianamente operiamo e portare sempre più persone a conoscere i nostri progetti per un futuro più sostenibile. Oggi, la comunicazione per una multiutility è certamente uno strumento ma anche una responsabilità. Stiamo rafforzando un approccio integrato che combina canali tradizionali e digitali, dialogo con i media e ascolto delle comunità. Non raccontiamo solo i servizi, ma il senso delle scelte industriali che generano valore per il territorio.

‘Condivisione’, ‘cultura’ e ‘innovazione’ sono le nostre parole chiave: dai progetti di educazione ambientale e divulgazione scientifica, che portiamo nelle scuole di ogni ordine e grado, coinvolgendo ogni anno circa 100 mila ragazzi e ragazze, alle campagne informative rivolte a cittadini e imprese, dagli eventi al sostegno ad alcune tra le manifestazioni culturali più amate, dall’informazione quotidiana sui nostri servizi a un rapporto stretto con le redazioni dei media per un confronto continuo e trasparente, in un dialogo autentico.

In un contesto iper-connesso e ad alta complessità, come si protegge – e soprattutto come si racconta in modo credibile – la reputazione di un’azienda?

Lo si fa con l’ambizione di comunicare la nostra unicità e l’impegno concreto e quotidiano del Gruppo per lo sviluppo sostenibile che caratterizza la multiutility fin dalla nascita, evidenziando il suo forte legame con le comunità in cui opera e gli obiettivi strategici alla base del proprio corporate purpose. Il nostro intento è quello di rafforzare sempre di più il legame con quella parte della popolazione italiana, circa il 13%, che oggi riceve almeno un servizio dal Gruppo e che in parte risiede al di fuori delle nostre aree territoriali di riferimento, valorizzando le nostre soluzioni innovative e sostenibili.

E la vogliamo raggiungere evidenziando da un lato il nostro DNA e i nostri valori e dall’altro esprimendo il nostro impegno quotidiano in tutti gli ambiti in cui operiamo, dall’energia all’ambiente, dall’acqua all’illuminazione pubblica, creando una maggiore connessione con i cittadini, destinatari e protagonisti dei nostri servizi.

La comunicazione sempre di più non è produzione di messaggi, ma governo consapevole di identità, percezione e fiducia, in cui le nuove tecnologie si integrano con la responsabilità umana. Cerchiamo di evolvere e cambiare continuamente, sempre vigili e pronti ad entrare negli spazi nuovi della comunicazione, mantenendo comunque saldo il rapporto quotidiano con i media, perché è fondamentale parlare ai cittadini anche attraverso i canali tradizionali, e continuando a comunicare in modo semplice e con un approccio fondato sulla trasparenza, che è alla base del rapporto di fiducia con gli organi di informazione, con i nostri stakeholder e gli stessi cittadini.