Arriva un nuovo capitolo per la vicenda del passaggio di clienti da Intesa SanPaolo a Isybank, banca digitale dell’istituto. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha infatti adottato un provvedimento cautelare nei confronti di Intesa Sanpaolo e di Isybank per impedire il passaggio alla banca digitale dei correntisti che non forniscano il proprio consenso espresso. In questo modo, spiega l’autorità, “i correntisti saranno messi in condizione di scegliere se mantenere il conto in Intesa Sanpaolo alle condizioni precedenti o transitare a Isybank”.
Il punto centrale del provvedimento, insomma, resta quello comunicato dall’autorità quando ha annunciato l’istruttoria sulla vicenda: il trasferimento di clienti sarebbe stato previsto con modalità non conformi alle disposizioni del Codice del Consumo.
Isybank, cosa cambia
Ora, entro 10 giorni Intesa Sanpaolo e Isybank dovranno comunicare all’Antitrust le misure adottate per ottemperare al provvedimento cautelare. L’Antitrust ha previsto che le due banche, “previa informativa chiara ed esaustiva sulle caratteristiche del nuovo conto Isybank, assegnino ai correntisti un congruo termine per fornire il proprio consenso espresso al trasferimento. In tal modo, coloro che si dichiareranno contrari avranno la facoltà di mantenere il precedente conto corrente alle stesse condizioni”.
Isybank, i numeri del passaggio
La questione del passaggio di clienti da Intesa SanPaolo alla sua banca digitale è iniziata questa estate, quando i consumatori hanno contestato le modalità scelte dalla banca per il passaggio.
In tutto l’operazione, nei piani di Intesa SanPaolo, coinvolgerà 2,4 milioni di clienti. Finora ne sono stati coinvolti 300mila, come riassunto anche dall’Antitrust.
Sono stati oltre 5.000 i consumatori (di cui più di 3.000 dopo l’avvio dell’istruttoria) che hanno chiesto l’intervento dell’Autorità.
Isybank, i motivi della decisione Antitrust
Secondo l’Antitrust, con il trasferimento a Isybank da Intesa SanPaolo, “i correntisti interessati non avrebbero potuto più accedere in filiale né all’internet banking tramite personal computer e avrebbero dovuto svolgere le operazioni bancarie solo tramite App. Inoltre, i nuovi conti correnti prevedono condizioni economiche differenti e la perdita di servizi prima disponibili (ad esempio: carte virtuali per effettuare acquisti online in sicurezza, assegni bancari, accesso ai contratti di mutuo). Tali essenziali modifiche dei contratti in precedenza stipulati sono state unilateralmente imposte senza che fosse stato richiesto il previo consenso dei clienti al trasferimento”.
L’Antritrust ritorna anche sulle modalità delle comunicazioni relative al passaggio ad Isybank, che sono state trasmesse ai clienti “nella sezione archivio dell’App di Intesa Sanpaolo senza adottare accorgimenti che ne sollecitassero la lettura (ad esempio, notifiche push e pop-up) e non lasciavano capire che in tal modo i clienti si sarebbero potuti opporre al passaggio”, spiega l’autorità.
Oltretutto nelle comunicazioni “non erano state adeguatamente indicate le modifiche relative alle condizioni economiche previste dal nuovo conto corrente e ai servizi non più inclusi”, dice l’Autorità.
Isybank, Intesa cambia idea: riaperti i termini per l’adesione
Il passo indietro di Intesa e l’opinione dei consumatori
Intesa SanPaolo aveva già annunciato un passo indietro sui termini per il consenso al passaggio, riaprendo i termini per l’adesione dei clienti al trasferimento alla sua banca digitale. La nuova data è stata fissata il 29 febbraio, mentre la scadenza precedente era stata fissata a fine settembre. Comunicando la decisione Intesa aveva dichiarato che il 90% degli utenti passati alla banca digitale è già operativo sull’app.
“Il provvedimento cautelare adottato dall’Antitrust nei confronti di Intesa Sanpaolo ed Isybank è una notizia positiva – dichiara Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici – e la accogliamo favorevolmente. Con l’interruzione disposta dall’Autorità per il trasferimento dei clienti alla banca digitale si mettono i correntisti nelle condizioni di scegliere se mantenere il proprio conto in Intesa Sanpaolo alle condizioni precedenti oppure passare ad Isybank. Attendiamo ora di conoscere le misure adottate dai due istituti per ottemperare al provvedimento cautelare. Nel frattempo, continueremo a monitorare la situazione, fornendo assistenza ai consumatori che, fin dall’inizio, meritavano un trattamento diverso”.
