“Serve visione, come Paese, come individui e anche come azienda”. Nazzarena Franco, Ceo di DHL Express Italia, ha vissuto l’emergenza legata al Coronavirus in prima linea, come tutto il suo gruppo, e oggi, in un’intervista per il ciclo ‘Ricostruzione’ di Fortune Italia, indica come rendere la crisi che si è aperta, con gli stravolgimenti che ha portato sul mercato, anche un’opportunità. “Dobbiamo avere visione rispetto al contributo che portiamo al business e alla società, dobbiamo avere chiaro cosa facciamo e come vogliamo farlo. Questo pulisce il nostro posizionamento sul mercato e aiuta a rendere quello che offriamo facilmente percepito dal cliente”, dice, aggiungendo un altro passo avanti: “Non dobbiamo rimanere troppo ancorati a quello che si è sempre fatto e alle modalità con cui lo si è fatto”. Anzi, puntualizza, “dobbiamo continuare a fare quello che durante l’emergenza ha dato miglioramenti nei processi, anche a costo di cambiare le procedure”. L’altro pilastro deve essere la vicinanza al cliente: “dobbiamo capire dove va il business, come si riorganizzano le supply chain, e seguire la riorganizzazione dei clienti”.
